Plaintes (Italia)

Swan a été créé pour rester proche de vous, et les opportunités de dialogue sont importantes pour nous afin de pouvoir nous améliorer. Si vous avez quelque chose à nous dire, écrivez-nous ici.

Si vous êtes client et que vous n'êtes pas satisfait de l'assistance que vous avez reçue, vous pouvez déposer une réclamation via les canaux suivants :

• Courrier recommandé (avec accusé de réception) à : Swan, Bureau des plaintes, Via Generale Gustavo Fara, 35 — 20124 Milan.
• Envoyer un e-mail standard à requisition@swan.io à partir de l'adresse e-mail que vous avez enregistrée.
• E-mail certifié (P.E.C.) à swan.io@unapec.it.

L'équipe de notre bureau des plaintes répondra dès que possible et dans tous les cas dans les 15 jours ouvrables.

Dans des situations exceptionnelles, s'il n'est pas en mesure de répondre à temps pour des raisons indépendantes de sa volonté, il vous enverra une réponse intermédiaire expliquant les raisons du retard et le délai dans lequel vous recevrez une réponse finale.

Veuillez noter que le traitement des réclamations est gratuit pour le client, sans préjudice des coûts normalement associés au mode de communication choisi et facturés par des tiers.

Autres options : recours et médiation

Si les réponses de Swan ne vous satisfont pas ou si vous n'avez pas reçu de réponse, n'oubliez pas que, conformément à la loi applicable, vous pouvez contacter le Médiateur bancaire et financier (ABF).

L'ABF est un système de résolution extrajudiciaire des litiges qui offre une alternative plus simple, plus rapide et plus économique que le recours aux tribunaux.

L'ABF est un organisme indépendant et impartial qui décide, en quelques mois, qui a raison et qui a tort.

Pour obtenir des informations générales sur ce système et des informations spécifiques sur les recours qui ont été déposés, vous pouvez :

Veuillez noter qu'avant d'intenter une action en justice, il est obligatoire de tenter une « médiation », c'est-à-dire de convoquer la contrepartie devant l'un des organismes de médiation inscrits au registre concerné et de tenter de parvenir à un accord à l'amiable. Par exemple, l'ABF susmentionné, le conciliateur bancaire et financier et tout autre organisme reconnu par le ministère de la Justice peuvent être utilisés pour mener à bien cette « tentative de médiation » obligatoire.

• Visitez www.arbitrobancariofinanziario.it
• Appelez le numéro gratuit 800.19.69.69
• Consultez le guide du Médiateur bancaire et financier « L'ABF en termes simples » PDF