Reclamaciones (Italia)

Swan se creó para permanecer cerca de ti, y las oportunidades de diálogo son importantes para nosotros para poder mejorar. Si tienes algo que contarnos, escríbenos aquí.

Si es un cliente y no está satisfecho con la asistencia que ha recibido, puede presentar una reclamación a través de los siguientes canales:

• Correo certificado (con acuse de recibo) dirigido a: Swan, Oficina de Reclamaciones, Via Generale Gustavo Fara, 35 — 20124 Milán.
• Correo electrónico estándar a requisition@swan.io desde tu dirección de correo electrónico registrada.
• Correo electrónico certificado (P.E.C.) a swan.io@unapec.it.

Nuestro equipo de la Oficina de Reclamaciones responderá lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días hábiles.

En situaciones excepcionales, si no puede responder a tiempo por motivos ajenos a su voluntad, le enviará una respuesta provisional explicando los motivos del retraso y la fecha límite en la que recibirá una respuesta final.

Tenga en cuenta que la tramitación de las quejas es gratuita para el Cliente, sin perjuicio de los costes normalmente asociados al método de comunicación elegido y cobrados por terceros.

Otras opciones: apelaciones y mediación

Si las respuestas de Swan no le satisfacen o no ha recibido una respuesta, recuerde que, según la ley aplicable, puede ponerse en contacto con el Defensor del Pueblo Bancario y Financiero (ABF).

El ABF es un sistema de resolución de conflictos extrajudicial que ofrece una alternativa más simple, rápida y económica que acudir a los tribunales.

La ABF es un organismo independiente e imparcial que decide, en unos pocos meses, quién tiene razón y quién no.

Para obtener información general sobre este sistema e información específica sobre las apelaciones que se han presentado, puede:

Tenga en cuenta que, antes de emprender acciones legales, es obligatorio intentar la «mediación», es decir, convocar a la contraparte ante uno de los organismos de mediación registrados en el Registro correspondiente e intentar llegar a un acuerdo amistoso. Por ejemplo, para llevar a cabo este «intento de mediación» obligatorio se puede recurrir a la ABF antes mencionada, al Conciliador Bancario y Financiero y a cualquier otro organismo reconocido por el Ministerio de Justicia.

• Visita www.arbitrobancariofinanziario.it
• Llame al número gratuito 800.19.69.69
• Consulte la guía del Defensor del Pueblo Bancario y Financiero «ABF en palabras sencillas» PDF