Libeo: Creación de una experiencia de pago para una mejor gestión de los gastos

La oportunidad

Más de 20 000 gerentes y colaboradores utilizan Libeo a diario para optimizar la gestión de gastos. Sin embargo, a medida que su base de clientes se expandía, su infraestructura de pagos tenía dificultades para satisfacer la creciente demanda de transacciones más rápidas, seguras y fáciles de usar. Libeo, que inicialmente dependía de soluciones bancarias de terceros, vio la oportunidad de mejorar su oferta ofreciendo servicios financieros directamente desde su plataforma.

La solución

Para convertir esta visión en realidad, Libeo recurrió a Swan para integrar funciones bancarias esenciales directamente en las interfaces que sus usuarios ya adoraban. Al asociarse con Swan, las pymes clientes de Libeo ahora pueden gestionar los pagos, las transferencias y el cumplimiento sin salir del ecosistema de Libeo.

El impacto

Con la banca como servicio de Swan, Libeo ha mejorado su plataforma, ofreciendo una experiencia de pago más fluida y eficiente para las pymes. Esta integración no solo ha mejorado el recorrido del cliente al minimizar la fricción, sino que también ha abierto la puerta a nuevas fuentes de ingresos. A medida que Libeo continúe implementando funciones bancarias, anticipa una mayor retención de clientes, una mayor satisfacción y una ventaja más competitiva en el mercado de pagos B2B.

Libeo se fundó con una misión clara: revolucionar los pagos B2B para pequeñas y medianas empresas (PYMES). Con una amplia gama de clientes, desde hoteles y restaurantes hasta empresas de construcción y minoristas, Libeo se ha convertido en una herramienta esencial para más de 20 000 colaboradores y gerentes, ya que agiliza la recopilación de facturas, las tareas contables y los pagos.

A medida que su base de clientes crecía, quedó claro que confiar en socios bancarios externos para prestar servicios financieros ya no era suficiente. Las limitaciones de velocidad, seguridad y experiencia de usuario se habían convertido en obstáculos para seguir creciendo.

Para abordar estos desafíos y ofrecer un servicio más integrado, Libeo decidió integrar los servicios financieros directamente en su plataforma, lo que la llevó a asociarse con Swan para crear una solución bancaria integrada.

«Queremos crear experiencias fluidas en el día a día para nuestros clientes. Queremos eliminar las complicaciones de las tareas que no añaden valor a su misión empresarial principal. Swan nos ayuda a lograrlo». Dijo Pierre-Antoine Glandier, director ejecutivo de Libeo.

Cómo la banca integrada ayuda a dar forma a la propuesta de valor de Libeo

Las empresas desperdician un promedio de 10 horas por semana ingresando facturas manualmente. Pero eso no es todo. Luego, los administradores tienen que ir a su interfaz bancaria para realizar los pagos, uno por uno, e introducir los números de factura e IBAN correctos.

Libeo decidió combatir estos complicados procesos incorporando los pagos, que ahora incluyen tarjetas de gastos, directamente en su oferta. Las funciones bancarias integradas permiten a Libeo ofrecer a sus clientes un flujo de trabajo financiero perfecto de principio a fin, creando una experiencia de usuario mejorada con un mejor control y visibilidad financieros.

Las empresas de hoy esperan una experiencia integrada y automatizada para administrar sus finanzas, y la banca integrada permite a Libeo satisfacer esta demanda. Digitalizan completamente el procesamiento y el pago de las facturas de los proveedores y los gastos de los empleados. Por lo tanto, mientras sus clientes ahorran tiempo y disfrutan de una mejor experiencia de usuario, la banca integrada también refuerza la ventaja competitiva de Libeo. Como explica Pierre-Antoine Glandier:

«Interactuamos a diario con nuestros usuarios. Esto representa una gran oportunidad para crear experiencias que eliminen las complicaciones de las tareas que no añaden valor a los principales objetivos empresariales de nuestros clientes. Incorporar las funciones bancarias directamente en la plataforma que nuestros usuarios ya adoran es una forma de mejorar la experiencia de los usuarios».

Reforzando su propuesta con las tarjetas de pago Swan

Al procesar más de 2 000 millones de euros a través de su plataforma sin una solución de gestión de gastos, Libeo reconoció que el lanzamiento de tarjetas virtuales y físicas aumentaría sus volúmenes de pago hasta en un 30%. Este fue el siguiente paso para ayudar a las empresas a gestionar sus gastos de forma más eficaz. Anne-Sophie Corbeau, directora de productos de Libeo, comentó:

«Mientras las empresas comienzan a utilizar Libeo para gestionar sus facturas, el valor real se desbloquea cuando utilizan la plataforma para los pagos. Nuestra asociación con Swan y el lanzamiento de nuestras tarjetas de pago nos permiten lograr este impacto».

La incorporación de tarjetas de pago significa que los empleados tienen la libertad de administrar fácilmente sus gastos, mientras que los gerentes y los equipos de contabilidad mantienen el nivel adecuado de control y visibilidad sobre las finanzas de la empresa.

Anne-Sophie Corbeau, directora de productos de Libeo, comenta: «Si las empresas tienen que gestionar sus gastos en otra plataforma, no tienen una visión centralizada y clara de las finanzas de su empresa. Con el lanzamiento de nuestras tarjetas, y gracias a nuestra asociación con Swan, ahora ofrecemos soluciones de pago tanto asincrónicas como sincrónicas, lo que permite a nuestros clientes simplificar todo en una sola plataforma».

Pero eso no es todo. Agregar tarjetas de gastos como línea de productos también tiene un gran atractivo comercial. En primer lugar, al crear una herramienta más holística que aborde otros casos de uso, Libeo ha aumentado su mercado total accesible y su potencial de cuota de mercado. En segundo lugar, han desbloqueado una fuente de ingresos adicional.

«Lo que realmente aprecio de la tarjeta de pago Libeo es su capacidad de centralizar todos mis gastos en un solo lugar, lo que simplifica la administración y reduce los costos de las herramientas. El hecho de poder depositar fondos en mi cuenta al instante mediante transferencia supone un verdadero ahorro de tiempo. La interfaz es muy fácil de usar en mi teléfono y se integra perfectamente con Apple Pay». Renaud Jaget, director ejecutivo de Hôtel Particulier.

Para obtener más información sobre las tarjetas de pago de Libeo, visita su sitio web.

Por qué «vale la pena» migrar a Swan

La experiencia de integrar la banca puede variar mucho según el proveedor. La asociación de Libeo con una plataforma anterior de banca como servicio (BaaS) se había vuelto lenta y complicada, lo que provocaba cuellos de botella y frustraciones operativas. Con frecuencia, los pagos se bloqueaban sin una notificación puntual, las demoras en la comunicación generaban ineficiencias y las funciones prometidas se retrasaban o no llegaban nunca. Estos problemas generaron frustración entre los equipos de productos y operaciones. Anne-Sophie Corbeau explica:

» Elegimos Swan por su rápida implementación y su menor tiempo de amortización. Si bien la migración desde otro proveedor puede llevar tiempo, el proceso de desarrollo fluido y los beneficios operativos hicieron que valiera la pena».

Libeo necesitaba un socio que se ajustara a su ambición y a su enfoque progresista, y Swan presentó una solución convincente. Con una interfaz rápida e intuitiva y una documentación clara, Swan ofrecía herramientas sin código que podían acelerar el lanzamiento de nuevas funciones. Anne-Sophie compartió: «Las migraciones incluyen la gestión de riesgos. Hicimos un mapa de los posibles desafíos y planificamos cómo mitigarlos. Una prueba de concepto nos dio plazos claros para tareas como el KYC, la firma de mandatos, la incorporación de clientes y el procesamiento de los primeros pagos. Con este conocimiento, escalonamos la migración y la adaptamos a los diferentes tipos de clientes».

Un enfoque detallado de gestión de proyectos, en el que participaron los equipos de cumplimiento, gestión de productos y cuentas, ayudó a gestionar las expectativas. Si bien algunos aspectos de la migración plantean desafíos, el equipo especializado en el proyecto explicó claramente cómo la tecnología, el cumplimiento y la experiencia de usuario superiores de Swan compensarían cualquier inconveniente a corto plazo, convirtiéndolo en una opción estratégica que aportaría valor a largo plazo.

Ahora, con Swan, los procesos Know Your Customer (KYC) y Know Your Business (KYB) de Libeo se han vuelto mucho más sencillos, y los equipos de soporte se enfrentan a menos obstáculos que antes. Con el esfuerzo y la planificación iniciales necesarios, la transición a Swan permite a Libeo crear de forma más rápida y eficiente y, en última instancia, ofrecer un mejor producto a sus clientes.

Banca integrada. Tarjetas de pago. ¿Qué sigue para Libeo?

Libeo se encuentra actualmente en el inicio de su viaje con Swan. A medida que siguen integrando las funciones bancarias en sus productos, actualmente su equipo disfruta del mayor impacto a nivel interno. Los procesos son más fluidos, las interacciones son más productivas y los ingresos siguen fluyendo de los fondos procesados a través de las cuentas de Swan.

La asociación entre Libeo y Swan es un testimonio del poder de la banca integrada en las plataformas de gestión financiera. Al integrar la plataforma BaaS de Swan, Libeo ha mejorado su oferta, ofreciendo una experiencia más fluida y eficiente a sus clientes. A medida que Libeo continúa creciendo y evolucionando, el equipo de Swan está entusiasmado por seguir trabajando en conjunto para apoyar sus ambiciones y consolidar su liderazgo en el espacio de pagos B2B.

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