Libeo : créer une expérience de paiement pour une meilleure gestion des dépenses

L'opportunité

Plus de 20 000 managers et collaborateurs utilisent Libeo au quotidien pour rationaliser la gestion des dépenses. Mais à mesure que leur clientèle augmentait, leur infrastructure de paiement avait du mal à répondre à la demande croissante de transactions plus rapides, plus sécurisées et plus conviviales. S'appuyant initialement sur des solutions bancaires tierces, Libeo a saisi l'opportunité d'améliorer son offre en proposant des services financiers directement sur sa plateforme.

La solution

Pour concrétiser cette vision, Libeo s'est tournée vers Swan pour intégrer des fonctionnalités bancaires essentielles directement dans les interfaces que ses utilisateurs appréciaient déjà. En s'associant à Swan, les PME clientes de Libeo peuvent désormais gérer les paiements, les transferts et la conformité sans quitter l'écosystème Libeo.

L'impact

Avec le Banking-as-a-Service de Swan, Libeo a amélioré sa plateforme, offrant une expérience de paiement plus fluide et plus efficace aux PME. Cette intégration a non seulement amélioré le parcours client en minimisant les frictions, mais elle a également ouvert la voie à de nouvelles sources de revenus. Alors que Libeo continue de déployer des fonctionnalités bancaires, l'entreprise prévoit une meilleure fidélisation de la clientèle, une satisfaction accrue et un avantage concurrentiel accru sur le marché des paiements B2B.

Libéo a été fondée avec une mission claire : révolutionner les paiements B2B pour les petites et moyennes entreprises (PME). Avec un large éventail de clients, des hôtels et restaurants aux entreprises de construction et de vente au détail, Libeo est devenu un outil essentiel pour plus de 20 000 collaborateurs et gestionnaires, rationalisant leur collecte de factures, leurs tâches comptables et leurs paiements.

À mesure que leur clientèle augmentait, il est devenu évident que compter sur des partenaires bancaires tiers pour fournir des services financiers ne suffisait plus. Les limites en termes de vitesse, de sécurité et d'expérience utilisateur étaient devenues des obstacles à la poursuite de la croissance.

Pour relever ces défis et fournir un service plus intégré, Libeo a décidé d'intégrer les services financiers directement au sein de sa plateforme, ce qui l'a amenée à s'associer à Swan pour une solution bancaire intégrée.

« Nous voulons créer des expériences quotidiennes fluides pour nos clients. Nous voulons simplifier les tâches qui n'apportent aucune valeur ajoutée à leur mission commerciale principale. Swan nous aide à y parvenir. » A déclaré Pierre-Antoine Glandier, PDG de Libeo.

Comment les services bancaires intégrés contribuent à façonner la proposition de valeur de Libeo

Les entreprises perdent en moyenne 10 heures par semaine à saisir manuellement leurs factures. Mais ce n'est pas tout. Les gestionnaires doivent ensuite accéder à leur interface bancaire pour effectuer les paiements, un par un, et saisir les bons numéros de facture et IBAN.

Libeo a décidé de lutter contre ces processus fastidieux en intégrant les paiements, y compris désormais les cartes de dépenses, directement dans son offre. Les fonctionnalités bancaires intégrées permettent à Libeo d'offrir à ses clients un flux de travail financier fluide de bout en bout, créant ainsi une expérience utilisateur améliorée avec un meilleur contrôle financier et une meilleure visibilité.

Les entreprises attendent aujourd'hui une expérience intégrée et automatisée pour gérer leurs finances, et les services bancaires intégrés permettent à Libeo de répondre à cette demande. Ils numérisent entièrement le traitement et le paiement des factures fournisseurs et des dépenses des employés. Ainsi, tandis que leurs clients gagnent du temps et bénéficient d'une meilleure expérience utilisateur, les services bancaires intégrés renforcent également l'avantage concurrentiel de Libeo. Comme l'explique Pierre-Antoine Glandier :

« Nous interagissons quotidiennement avec nos utilisateurs. C'est une excellente occasion de créer des expériences qui simplifient les tâches qui n'apportent aucune valeur ajoutée aux objectifs commerciaux fondamentaux de nos clients. L'intégration de fonctionnalités bancaires directement dans la plateforme que nos utilisateurs apprécient déjà est l'un des moyens d'améliorer l'expérience utilisateur. »

Renforcer leur offre grâce aux cartes de paiement Swan

Traitant plus de 2 milliards d'euros via sa plateforme sans solution de gestion des dépenses, Libeo a reconnu que le lancement de cartes virtuelles et physiques augmenterait ses volumes de paiement jusqu'à 30 %. Il s'agissait de la prochaine étape pour aider les entreprises à gérer leurs dépenses de manière plus efficace. Anne-Sophie Corbeau, directrice des produits de Libeo, a déclaré :

« Alors que les entreprises commencent à utiliser Libeo pour gérer leurs factures, la véritable valeur est débloquée lorsqu'elles utilisent la plateforme pour les paiements. Notre partenariat avec Swan et le lancement de nos cartes de paiement nous permettent d'avoir cet impact. »

L'ajout des cartes de paiement signifie que les employés ont la liberté de gérer facilement leurs dépenses, tandis que les responsables et les équipes comptables conservent le niveau de contrôle et de visibilité approprié sur les finances de l'entreprise.

Anne-Sophie Corbeau, directrice des produits chez Libeo, explique : « Si les entreprises doivent gérer leurs dépenses sur une autre plateforme, elles n'ont pas de vision centralisée claire de leurs finances. Avec le lancement de nos cartes, grâce à notre partenariat avec Swan, nous proposons désormais des solutions de paiement asynchrones et synchrones, tout en rationalisant tout sur une seule plateforme pour nos clients. »

Mais ce n'est pas tout. L'ajout de cartes de dépenses à une gamme de produits présente également un grand attrait commercial. Tout d'abord, en créant un outil plus holistique qui répond à des cas d'utilisation supplémentaires, Libeo a augmenté son potentiel total de marché adressable et de part de marché. Deuxièmement, ils ont débloqué une source de revenus supplémentaire.

« Ce que j'apprécie vraiment de la carte de paiement Libeo, c'est sa capacité à centraliser toutes mes dépenses en un seul endroit, ce qui simplifie la gestion et réduit les coûts liés aux outils. Le fait de pouvoir créditer instantanément mon compte par virement constitue un véritable gain de temps. L'interface est très simple à utiliser sur mon téléphone, elle s'intègre parfaitement à Apple Pay. » Renaud Jaget, PDG d'Hôtel Particulier.

Pour en savoir plus sur les cartes de paiement de Libeo, visitez leur site.

Pourquoi migrer vers Swan « en vaut vraiment la peine »

L'expérience de l'intégration bancaire peut varier considérablement selon le fournisseur. Le partenariat de Libeo avec une ancienne plateforme de Banking-as-a-Service (BaaS) était devenu lent et compliqué, ce qui a entraîné des blocages opérationnels et des frustrations. Les paiements étaient souvent bloqués sans notification en temps utile, les retards de communication entraînaient des inefficacités et les fonctionnalités promises étaient retardées ou n'arrivaient jamais. Ces problèmes ont suscité de la frustration au sein des équipes chargées des produits et des opérations. Anne-Sophie Corbeau explique :

« Nous avons choisi Swan pour sa mise en œuvre rapide et son délai de rentabilisation plus rapide. Bien que la migration depuis un autre fournisseur puisse prendre du temps, le processus de développement fluide et les gains opérationnels en valaient la peine. »

Libeo avait besoin d'un partenaire à la hauteur de son ambition et de son approche progressiste, et Swan a présenté une solution convaincante. Avec une interface rapide et intuitive et une documentation claire, Swan a proposé des outils sans code susceptibles d'accélérer le lancement de nouvelles fonctionnalités. Anne-Sophie a partagé : « Les migrations incluent la gestion des risques. Nous avons cartographié les défis potentiels et planifié les moyens de les atténuer. Une preuve de concept nous a donné des délais clairs pour des tâches telles que le KYC, la signature de mandats, l'ajout de clients et le traitement des premiers paiements. Forts de ces connaissances, nous avons échelonné la migration et l'avons adaptée aux différents types de clients. »

Une approche détaillée de gestion de projet, impliquant les équipes de conformité, de gestion des produits et des comptes, a permis de gérer les attentes. Bien que certains aspects de la migration soient difficiles, l'équipe de projet dédiée a clairement expliqué comment la technologie supérieure, la conformité et l'expérience utilisateur de Swan pourraient compenser les inconvénients à court terme, ce qui en ferait un choix stratégique pour une valeur à long terme.

Désormais, avec Swan, les processus Know Your Customer (KYC) et Know Your Business (KYB) de Libeo sont devenus nettement plus faciles, et les équipes d'assistance sont confrontées à moins d'obstacles qu'auparavant. Grâce aux efforts et à la planification initiaux nécessaires, le passage à Swan permet à Libeo de créer plus rapidement et plus efficacement et, en fin de compte, de fournir un meilleur produit à ses clients.

Services bancaires intégrés. Cartes de paiement. Quelle est la prochaine étape pour Libeo ?

Libeo est actuellement au début de leur voyage avec Swan. Alors qu'ils continuent à intégrer les fonctionnalités bancaires de plus en plus profondément dans leur produit, leur équipe en interne bénéficie actuellement du plus grand impact. Les processus sont plus fluides, les interactions sont plus productives et les revenus continuent de provenir des fonds traités via les comptes Swan.

Le partenariat entre Libeo et Swan témoigne de la puissance de la banque intégrée dans les plateformes de gestion financière. En intégrant la plateforme BaaS de Swan, Libeo a amélioré son offre, offrant une expérience plus fluide et plus efficace à ses clients. Alors que Libeo continue de croître et d'évoluer, l'équipe de Swan est heureuse de continuer à travailler ensemble pour soutenir ses ambitions et consolider son leadership dans le domaine des paiements B2B.

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