Comment Carrefour a développé son idée innovante de cashback en quelques semaines à peine en s'associant à Swan

Opportunité

Carrefour voulait lancer un programme de cashback pour »Carrefour + » membres. Avant de lancer à grande échelle, ils devaient tester leur hypothèse sans avoir à développer un système complexe. Ils ont entrepris de rechercher la solution la plus économe en ressources tout en offrant une expérience utilisateur exceptionnelle.

Solution

Carrefour a configuré Swan pour gérer les paiements et envoie désormais de manière fiable 15 % de cashback aux abonnés « Carrefour + », pour tous les achats éligibles.

Incidence

Grâce à cette approche de test et d'apprentissage, Carrefour a validé son hypothèse et l'intérêt des clients pour son programme de cashback. Le programme de remboursement améliore l'expérience client tout en augmentant les dépenses moyennes par client. L'approche est pleine de promesses.

Lorsque Carrefour a voulu innover, il avait besoin d'un partenaire fintech capable d'agir rapidement.

Carrefour n'a pas besoin de beaucoup d'introduction, surtout en Europe. C'est une multinationale de vente au détail et le 8e plus grand détaillant au monde en termes de chiffre d'affaires, avec une présence dans 30 pays. Carrefour cherche constamment à satisfaire davantage ses clients et a décidé de lancer le Cashback dans le cadre de son programme « Carrefour + » : les clients reçoivent 15 % de cashback sur les achats éligibles. Mais le cashback n'est pas la solution la plus simple au monde à mettre en place : à chaque paiement, vous devez calculer la valeur de remise en argent des achats (uniquement ceux éligibles), puis rembourser les clients. Cela signifie de nombreux petits paiements supplémentaires à coordonner.

Carrefour a rapidement mis en place un programme de cashback en s'associant à Swan.

Lorsque Carrefour a voulu mettre en place son test de cashback, son agence technologique, Questions, les a pointés vers Swan, en leur disant essentiellement : « Utilisons Swan pour gérer les paiements. C'est convivial pour les développeurs, nous serons en mesure de le configurer beaucoup plus rapidement. »

Les directrices de projets stratégiques Solène Wertans et Charlotte Lacombe ont été vendues :

« Nous avions une hypothèse à tester, nous avons donc cherché une solution externe afin d'agir rapidement. Nous avions besoin de l'option la plus réactive, agile et adaptable possible, et c'est pourquoi nous avons choisi Swan. »

Bien que Swan soit plus jeune et plus petite que Carrefour, la start-up a tout autant de portée, avec des fonctionnalités bancaires disponibles dans 30 pays. Grâce à son agilité, Swan a pu dépasser les attentes de Carrefour :

« Swan était vraiment différent des autres joueurs. Les autres ont décrit comment Carrefour peut s'adapter à son produit. Swan a fait volte-face ; Swan a montré comment sa plateforme pouvait s'intégrer aux plans de Carrefour. C'était important pour nous. »

Un lancement rapide et fluide, sans aucun bogue.

En ce qui concerne l'intégration et la mise en place du projet, Carrefour a décrit un processus de collaboration et d'intégration très fluide :

« L'intégration à la plateforme a été très simple. Swan a été réactif. Ils nous ont très bien accompagnés et il n'y a eu aucun bug. Nous sommes satisfaits à 100 % de Swan. »

Le projet a été construit et lancé à la fois dans les points de vente physiques et en ligne en seulement 3 mois. Cela fonctionne exactement comme prévu et excite les clients.

Pour suivre la réussite du projet, les chefs de projet utilisent les interfaces de Swan pour s'assurer que tout fonctionne correctement :

« La plateforme est très pratique. Une fois l'intégration terminée, nous avons utilisé les interfaces prêtes à l'emploi de Swan pour nous assurer que tout fonctionne parfaitement avec nos remboursements. L'expérience utilisateur est extrêmement fluide et toutes les fonctionnalités sont faciles à utiliser. »

Swan a été un accélérateur qui a permis de tester les services financiers très rapidement tout en maintenant une expérience client de premier ordre.

Grâce à Swan, Carrefour a pu concevoir, tester et lancer ses propres services financiers en trois mois. Leurs clients étaient ravis et le chiffre d'affaires moyen par client a augmenté, comme ils l'avaient espéré :

« Swan a été un véritable accélérateur pour nous, qui nous a permis de tester quelque chose rapidement sans dégrader l'expérience client. Au final, ce que j'ai constaté, c'est l'ultra réactivité et la disponibilité de Swan ; l'approche de l'entreprise est extrêmement rapide. Le partenariat a été un franc succès et nous en sommes très satisfaits. Nous avons terminé notre mission en 3 mois, nos clients sont satisfaits et le résultat est prometteur pour l'avenir. »

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