Wie Carrefour durch die Zusammenarbeit mit Swan in nur wenigen Wochen seine innovative Cashback-Idee umsetzte

Gelegenheit

Carrefour wollte ein Cashback-Programm starten für“Carrefour +“ Mitglieder. Bevor sie in großem Maßstab starteten, mussten sie ihre Hypothese testen, ohne ein komplexes System entwickeln zu müssen. Sie machten sich auf die Suche nach der ressourceneffizientesten Lösung, die dennoch eine hervorragende Benutzererfahrung ermöglichen würde.

Lösung

Carrefour hat Swan für die Abwicklung von Auszahlungen eingerichtet und sendet nun zuverlässig 15% Cashback an „Carrefour +“ -Abonnenten für alle berechtigten Einkäufe.

Auswirkung

Durch diesen Test & Learn-Ansatz bestätigte Carrefour seine Hypothese und den Appetit der Kunden auf ihr Cashback-Programm. Das Cashback-Programm verbessert das Kundenerlebnis und erhöht gleichzeitig die durchschnittlichen Ausgaben pro Kunde. Der Ansatz ist vielversprechend.

Als Carrefour innovativ sein wollte, brauchten sie einen Fintech-Partner, der schnell handeln konnte.

Carrefour braucht kein großes Intro, besonders in Europa. Es ist ein multinationales Einzelhandelsunternehmen und gemessen am Umsatz der achtgrößte Einzelhändler der Welt mit einer Präsenz in 30 Ländern. Carrefour ist ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, seine Kunden noch mehr zu begeistern, und hat beschlossen, Cashback als Teil seines „Carrefour +“ -Programms einzuführen: Kunden erhalten 15% Cashback auf berechtigte Einkäufe. Cashback ist jedoch nicht die einfachste Einrichtung der Welt: Bei jedem Checkout musst du den Cashback-Wert der Käufe berechnen (nur die berechtigten) und dann den Betrag an die Kunden erstatten. Das bedeutet eine Menge winziger zusätzlicher Zahlungen, die koordiniert werden müssen.

Carrefour hat in Zusammenarbeit mit Swan schnell ein Cashback-Programm aufgebaut.

Als Carrefour ihren Cashback-Test einrichten wollte, hat ihre Technologieagentur Angelegenheiten, wies sie auf Swan hin und sagte im Wesentlichen: „Lassen Sie uns Swan verwenden, um die Auszahlung abzuwickeln. Es ist entwicklerfreundlich, wir werden es viel schneller einrichten können.“

Die strategischen Projektdirektoren Solène Wertans und Charlotte Lacombe wurden verkauft:

„Wir mussten eine Hypothese testen, also machten wir uns daran, nach einer externen Lösung zu suchen, um schnell handeln zu können. Wir brauchten eine möglichst reaktive, agile und anpassungsfähige Option, und deshalb haben wir uns für Swan entschieden.“

Swan ist zwar jünger und kleiner als Carrefour, aber das Startup hat genauso viel Reichweite. Bankfunktionen sind in 30 Ländern verfügbar. Dank seiner Agilität konnte Swan die Erwartungen von Carrefour übertreffen:

„Swan war wirklich anders als andere Spieler. Die anderen beschrieben, wie sich Carrefour an ihr Produkt anpassen kann. Swan drehte es um; Swan zeigte, wie ihre Plattform in die Pläne von Carrefour passen kann. Das war uns wichtig.“

Ein schneller, reibungsloser Start ohne jegliche Fehler.

Als es um die Integration und den Aufbau des Projekts ging, beschrieb Carrefour einen sehr reibungslosen Zusammenarbeits- und Integrationsprozess:

„Die Integration mit der Plattform war super einfach. Swan war reaktiv. Sie haben uns wirklich gut begleitet und es gab überhaupt keine Bugs. Wir sind zu 100 Prozent zufrieden mit Swan.“

Das Projekt wurde innerhalb von nur 3 Monaten sowohl an physischen Verkaufsstellen als auch online erstellt und gestartet. Es funktioniert genau wie geplant und begeistert die Kunden.

Um den Projekterfolg zu verfolgen, verwenden Projektmanager die Benutzeroberflächen von Swan, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft:

„Die Plattform ist super praktisch. Sobald die Integration abgeschlossen war, haben wir die vorgefertigten Benutzeroberflächen von Swan verwendet, um sicherzustellen, dass bei unseren Rückerstattungen alles perfekt funktioniert. Die Benutzeroberfläche ist extrem flüssig und alle Funktionen sind einfach zu bedienen.“

Swan war ein Beschleuniger, um Finanzdienstleistungen extrem schnell zu testen und gleichzeitig ein erstklassiges Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Mit Swan war Carrefour in der Lage, innerhalb von drei Monaten eigene Finanzdienstleistungen zu entwickeln, zu testen und auf den Markt zu bringen. Ihre Kunden waren begeistert und der durchschnittliche Umsatz pro Kunde stieg, wie sie es sich erhofft hatten:

„Swan war ein echter Beschleuniger für uns, da wir schnell etwas testen konnten, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen. Am Ende habe ich die extrem hohe Reaktivität und Verfügbarkeit von Swan gesehen. Sie haben einen superschnellen Ansatz. Die Partnerschaft war ein klarer Erfolg, und wir sind sehr zufrieden damit. Wir haben unsere Mission innerhalb von 3 Monaten abgeschlossen, unsere Kunden sind zufrieden und das Ergebnis ist vielversprechend für die Zukunft.“

Sind Sie bereit, Bankdienstleistungen in Ihr eigenes Produkt einzubetten? Chatten mit unserem Team, um herauszufinden, was Sie bauen könnten.

‍