Cómo Carrefour creó su innovadora idea de devolución de dinero en solo unas semanas al unirse a Swan

Oportunidad

Carrefour quería lanzar un programa de devolución de dinero para»Carrefour +» miembros. Antes de lanzarlo a gran escala, necesitaban probar su hipótesis sin tener que desarrollar un sistema complejo. Se propusieron buscar la solución más eficiente en términos de recursos que, aun así, permitiera una excelente experiencia de usuario.

Solución

Carrefour creó Swan para gestionar los pagos y ahora envía de forma fiable un reembolso del 15% a los suscriptores de «Carrefour +» para todas las compras que cumplan con los requisitos.

Impacto

Mediante este enfoque de prueba y aprendizaje, Carrefour validó su hipótesis y el apetito de los clientes por su programa de devolución de dinero. El programa de devolución de dinero mejora la experiencia del cliente al tiempo que aumenta el gasto promedio por cliente. El enfoque está lleno de promesas.

Cuando Carrefour quería innovar, necesitaba un socio de tecnología financiera que pudiera actuar con rapidez.

Carrefour no necesita mucha introducción, especialmente en Europa. Es una corporación minorista multinacional y el octavo minorista más grande del mundo por ingresos, con presencia en 30 países. Carrefour busca constantemente formas de satisfacer aún más a sus clientes y decidió lanzar Cashback como parte de su programa «Carrefour +»: los clientes reciben un reembolso del 15% en las compras que cumplan con los requisitos. Sin embargo, el reembolso no es lo más fácil del mundo: en cada caja, debes calcular el valor del reembolso en efectivo de las compras (solo las que cumplen los requisitos) y, a continuación, reembolsar a los clientes. Esto implica coordinar muchos pequeños pagos adicionales.

Carrefour creó rápidamente un programa de devolución de dinero al asociarse con Swan.

Cuando Carrefour quiso poner en marcha su prueba de devolución de dinero, su agencia de tecnología, Asuntos, los señaló hacia Swan, básicamente diciendo: «Utilicemos a Swan para gestionar los pagos. Es fácil de usar para desarrolladores, así que podremos configurarlo mucho más rápido».

Las directoras de proyectos estratégicos Solène Wertans y Charlotte Lacombe fueron vendidas:

«Teníamos que probar una hipótesis, así que nos pusimos a buscar una solución externa para avanzar con rapidez. Necesitábamos la opción más reactiva, ágil y adaptable posible, y por eso elegimos Swan».

Si bien Swan es más joven y más pequeña que Carrefour, la startup tiene el mismo alcance, con funciones bancarias disponibles en 30 países. Gracias a su agilidad, Swan pudo superar las expectativas de Carrefour:

«Swan era muy diferente al resto de jugadores. Los demás describieron cómo Carrefour puede adaptarse a su producto. Swan le dio la vuelta; Swan mostró cómo su plataforma puede adaptarse a los planes de Carrefour. Eso era importante para nosotros».

Un lanzamiento rápido, fluido y sin ningún tipo de errores.

En cuanto a la integración y la puesta en marcha del proyecto, Carrefour describió un proceso de colaboración e integración muy fluido:

«La integración con la plataforma fue muy sencilla. Swan reaccionó de forma reactiva. Nos acompañaron muy bien y no había ningún bicho. Estamos 100 por ciento satisfechos con Swan».

El proyecto se creó y lanzó tanto en puntos de venta físicos como en línea en tan solo 3 meses. Funciona exactamente según lo planeado y entusiasma a los clientes.

Para seguir el éxito del proyecto, los gerentes de proyecto utilizan las interfaces de Swan para asegurarse de que todo funcione sin problemas:

«La plataforma es muy práctica. Una vez realizada la integración, hemos estado utilizando las interfaces listas para usar de Swan para asegurarnos de que todo funcione perfectamente con nuestros reembolsos. La experiencia de usuario es extremadamente fluida y todas las funciones son fáciles de usar».

Swan fue una aceleradora que puso a prueba los servicios financieros de forma ultrarrápida y, al mismo tiempo, mantuvo una experiencia de cliente de primer nivel.

Con Swan, Carrefour pudo idear, probar y lanzar sus propios servicios financieros en tres meses. Sus clientes quedaron encantados y los ingresos medios por cliente aumentaron, tal y como esperaban:

«Swan fue un verdadero acelerador para que pudiéramos probar algo rápidamente sin degradar la experiencia del cliente. Al final, lo que vi fue la gran reactividad y disponibilidad de Swan; tienen un enfoque superrápido. La asociación fue un éxito evidente y estamos muy contentos con ella. Completamos nuestra misión en 3 meses, nuestros clientes están satisfechos y el resultado es prometedor para el futuro».

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