Come Carrefour ha sviluppato la sua innovativa idea di cashback in poche settimane collaborando con Swan

Opportunità

Carrefour voleva lanciare un programma di cashback per»Carrefour +» membri. Prima di lanciarsi su larga scala, avevano bisogno di testare le loro ipotesi senza dover sviluppare un sistema complesso. Hanno deciso di cercare la soluzione più efficiente in termini di risorse che consentisse comunque un'esperienza utente eccezionale.

Soluzione

Carrefour ha creato Swan per gestire i pagamenti e ora invia in modo affidabile il 15% di cashback agli abbonati «Carrefour +», per tutti gli acquisti idonei.

Impatto

Attraverso questo approccio di test & learn, Carrefour ha convalidato la propria ipotesi e la propensione dei clienti per il proprio programma di cashback. Il programma di cashback migliora l'esperienza del cliente aumentando al contempo la spesa media per cliente. L'approccio è pieno di promesse.

Quando Carrefour voleva innovare, aveva bisogno di un partner fintech in grado di muoversi rapidamente.

Carrefour non ha bisogno di molte introduzioni, soprattutto in Europa. È una società multinazionale di vendita al dettaglio e l'ottavo rivenditore al mondo per fatturato con una presenza in 30 paesi. Carrefour è costantemente alla ricerca di modi per soddisfare ulteriormente i propri clienti e ha deciso di lanciare Cashback nell'ambito del programma «Carrefour +»: i clienti ricevono un rimborso del 15% sugli acquisti idonei. Ma il cashback non è la cosa più facile al mondo da configurare: ad ogni checkout, devi calcolare il valore del rimborso degli acquisti (solo quelli idonei) e poi rimborsare i clienti. Ciò significa un sacco di piccoli pagamenti extra da coordinare.

Carrefour ha creato rapidamente un programma di cashback, collaborando con Swan.

Quando Carrefour ha voluto organizzare il suo cashback test, la sua agenzia tecnologica, Questioni, li indicò verso Swan, dicendo essenzialmente: «Usiamo Swan per gestire i pagamenti. È intuitivo per gli sviluppatori, saremo in grado di configurare questa configurazione molto più velocemente».

Le direttrici di progetto strategiche Solène Wertans e Charlotte Lacombe sono state vendute:

«Avevamo un'ipotesi da testare, quindi abbiamo iniziato a cercare una soluzione esterna per procedere rapidamente. Avevamo bisogno dell'opzione più reattiva, agile e adattabile possibile, ed è per questo che abbiamo scelto Swan».

Sebbene Swan sia più giovane e più piccola di Carrefour, la startup ha la stessa portata, con funzionalità bancarie disponibili in 30 paesi. Grazie alla sua agilità, Swan è riuscita a superare le aspettative di Carrefour:

«Swan era davvero diverso dagli altri giocatori. Gli altri hanno descritto come Carrefour può adattarsi al proprio prodotto. Swan ha ribaltato la situazione; Swan ha mostrato come la loro piattaforma possa rientrare nei piani di Carrefour. Era importante per noi».

Un avvio rapido e fluido senza alcun bug.

Per quanto riguarda l'integrazione e l'impostazione del progetto, Carrefour ha descritto un processo di collaborazione e integrazione molto fluido:

«L'integrazione con la piattaforma è stata semplicissima. Swan è stato reattivo. Ci hanno accompagnato molto bene e non c'erano affatto bug. Siamo soddisfatti al 100% di Swan».

Il progetto è stato realizzato e lanciato sia nei punti vendita fisici che online in soli 3 mesi. Funziona esattamente come previsto ed entusiasma i clienti.

Per seguire il successo del progetto, i project manager utilizzano le interfacce di Swan per assicurarsi che tutto funzioni senza intoppi:

«La piattaforma è estremamente pratica. Una volta completata l'integrazione, abbiamo utilizzato le interfacce già pronte di Swan per assicurarci che tutto funzioni perfettamente con i nostri rimborsi. L'UX è estremamente fluido e tutte le funzionalità sono facili da usare».

Swan è stato un acceleratore per testare i servizi finanziari in modo ultra rapido, mantenendo al contempo un'esperienza cliente di prim'ordine.

Con Swan, Carrefour è stata in grado di ideare, testare e lanciare i propri servizi finanziari entro tre mesi. I clienti sono rimasti soddisfatti e il fatturato medio per cliente è aumentato, come avevano sperato:

«Swan è stato per noi un vero acceleratore per poter testare qualcosa rapidamente senza degradare l'esperienza del cliente. Alla fine, ciò che ho visto è stata l'estrema reattività e disponibilità di Swan; hanno un approccio super rapido. La partnership è stata un chiaro successo e ne siamo molto soddisfatti. Abbiamo completato la nostra missione in 3 mesi, i nostri clienti sono soddisfatti e il risultato è pieno di promesse per il futuro».

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